1. Garanția produselor
1.1. Toate produsele noi comercializate de iUni beneficiază de garanție de 24 de luni de la data livrării. În acest interval, dacă produsul se defectează sau nu mai funcționează conform destinației în condiții normale de utilizare, clientul are dreptul la măsuri de remediere, după caz: repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea contravalorii, conform legislației în vigoare.
1.2. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare. Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri, lovituri, intervenții neautorizate, modificări fizice sau software neautorizate, utilizare în condiții improprii (umiditate, praf, temperaturi extreme), suprasolicitare sau orice alte cauze externe.
2. Dreptul de retur / retragere (30 zile)
2.1. Conform legislației privind vânzările la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi vreun motiv.
2.2. Ca politică comercială proprie, iUni extinde acest termen și oferă posibilitatea de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a necesita motivare.
3. Condiții de retur și starea produsului
3.1. Produsul returnat trebuie să fie în starea în care a fost livrat — neutilizat sau doar testat în mod rezonabil pentru verificarea funcționalității, însoțit de toate accesoriile, componentele, manualele, documentele și, dacă este cazul, ambalajele originale sau un ambalaj protector adecvat.
3.2. Produsele cu semne de utilizare intensă, deteriorări vizibile, componente lipsă, urme de uzură, ambalaje grav deteriorate sau modificări care depășesc limitele unei verificări normale pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii.
4. Diminuarea valorii (deprecierea produsului)
4.1. Dacă la verificarea produsului returnat se constată o utilizare care depășește testarea normală, lipsa unor accesorii, deteriorări fizice, urme evidente de uzură sau modificări ale produsului, iUni își rezervă dreptul de a aplica o taxă de diminuare a valorii.
4.2. Diminuarea valorii se calculează proporțional cu deprecierea produsului, raportată la starea în care acesta se află la momentul returului.
4.3. Scopul diminuării este de a acoperi pierderea de valoare generată de utilizarea necorespunzătoare sau de deteriorarea produsului, fără a afecta dreptul clientului la retur.
5. Procedura de retur și rambursare
5.1. Pentru a solicita returul, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă (formular de retur, e-mail sau mesaj) înainte de expirarea perioadei de 30 de zile.
5.2. Produsele trebuie returnate la adresa comunicată de iUni, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajele necesare.
5.3. După recepția și verificarea produsului returnat, iUni va rambursa suma plătită pentru produs și, dacă este cazul, costul livrării standard inițiale. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
6. Cine plătește costul returului
6.1. Costurile directe de returnare (curier, ambalare) sunt în mod obișnuit în sarcina clientului.
6.2. iUni suportă costurile de retur doar în următoarele situații:
– produsul a fost livrat greșit;
– produsul prezintă defecte sau neconformități la primire;
– există o campanie/promoție explicit menționată care include „retur gratuit”.
7. Diferența dintre retur și garanție
– Returul se aplică atunci când clientul nu dorește produsul, fără a invoca un motiv, în limita celor 30 de zile de la primire.
– Garanția se aplică atunci când produsul prezintă un defect sau o neconformitate. În acest caz, se aplică procedura de garanție (reparare, înlocuire, reducere preț, rezoluțiune), nu procedura de retur.
ATENTIE!
Produsele pentru garantie se vor ridica de catre firma de curierat la solicitarea noastra. Te rugam sa completezi informatiile solicitate in formular. Dupa aprobarea solicitarii tale, in aproximativ 2 zile, va veni curierul sa ridice produsul. Te rugam ambaleaza produsul cu grija inainte de a-l preda curierului, pentru a-l proteja in timpul transportului.